Stap 5: gesprek voorbereiden
Je gaat nu het gesprek voorbereiden. Probeer te bedenken wat de klant zou kunnen vragen en hoe je daar op denkt te antwoorden. Schrijf de vragen die je bedacht hebt op, evenals jouw antwoorden. Het is niet de bedoeling dat je deze antwoorden uit je hoofd leert of opleest!! Het gaat om het voorbereiden van bepaalde zinsconstructies. Het beluisteren van vergelijkbare dialogen kan je hierbij helpen.
Luister eens naar deze gesprekken op de BBC site om een idee te krijgen van het taalgebruik. Ook op deze site kun je voorbeelden bekijken. Ook deze website geeft ideeën om gesprekken te voeren.
- Denk goed na over de opbouw van het gesprek. Hoe open je zo'n gesprek bijvoorbeeld?
- voorbeeld: Good morning, how may I help you?
- Hoe kun je ervoor zorgen dat je de juiste informatie krijgt van de klant? Door doelgerichte vragen te stellen:
- voorbeelden:
- Where exactly would you like to go in Scotland?
- What kind of accommodation are you looking for? A hotel, or a youth hostel? A campsite, perhaps? How about a holiday park?
- How much would you like to spend on.... (accommodation, food, travel expenses, etc)
- How would you like to travel? By coach, or by train?
- Denk ook aan beleefdheid! Voorbeeld:
- May I offer you a complimentary drink?
- Could you give me your...(name, address etc), please?
- Certainly, sir / madam!
- Hoe sluit je zo'n gesprek af? Voorbeeld:
- Have a pleasant holiday!
- Thank you for your booking.
- Goodbye, sir / madam.
Probeer ook te bedenken wat voor vragen de klant zou kunnen stellen!
CHECK!!!
- Oefen het gesprek met een medeleerling. Maak notities: welke vragen kon je gemakkelijk beantwoorden en met welke vragen had je moeite (niet goed uit je woorden komen, niet weten hoe je iets moet zeggen)
- Raadpleeg je docent over de problemen die je tegenkwam tijdens het oefenen. Maak notities: welk woord moet je gebruiken, hoe zeg je dat?
- Ga alle stappen nog eens langs en kijk of je niets vergeten bent! Wat was je vergeten?
